Інформація та підтримка абонентів

Наша мережа побудована за оптоволоконною технологією, а центральні вузли обладнані акумуляторами та генераторами. Щоб інтернет працював у вас вдома під час відключення електроенергії, необхідно забезпечити резервне живлення для двох пристроїв у вашому будинку:

1. Оптичний термінал (ONU) — невелика коробочка, в яку заходить оптичний кабель з вулиці.

2. Wi-Fi роутер — пристрій, який роздає інтернет по дому.

Як їх заживити: Ви можете використати звичайний повербанк (PowerBank) зі спеціальними кабелями-перехідниками з USB на круглий штекер DC (зазвичай 9V або 12V — обов’язково перевірте напругу на блоці живлення вашого роутера та термінала!) або придбати компактне джерело безперебійного живлення (Mini-UPS) для роутерів, яке автоматично перемикається на батарею під час зникнення світла (також звертайте увагу на вихідну напругу роз’ємів).

1. Перевірте баланс в Особистому кабінеті. Якщо на рахунку недостатньо коштів, поповніть його.

2. Перезавантажте обладнання: вимкніть з розетки оптичний термінал (ONU) та Wi-Fi роутер на 1–2 хвилини, після чого увімкніть їх знову.

3. Подивіться на індикатори оптичного термінала (ONU):

   • Якщо індикатор PON світиться зеленим, а інтернету немає — проблема може бути у вашому Wi-Fi роутері або налаштуваннях.

   • Якщо світиться або блимає червоний індикатор LOS — це означає обрив оптичного сигналу на лінії. У такому разі зателефонуйте до нашої техпідтримки за номером 0504074627.

Оплачуйте послугу до 1-го числа кожного місяця.

1-го числа автоматично списується абонплата за весь наступний місяць користування послугою.

Щоб інтернет працював без перерв, поповнюйте рахунок заздалегідь — до початку нового місяця.

Пам’ятайте, що при оплаті за IBAN-реквізитами опрацювання платежу може зайняти до 3 робочих днів.

При оплаті через “Приват24” або через платіжні онлайн системи “EasyPay” чи “LiqPay” — платіж опрацьовується протягом 5-10 хв.

Якщо проблема виникла на магістральній лінії провайдера до вашого будинку — ремонт виконується безкоштовно. Виїзд спеціаліста для діагностики проблем у роботі домашньої мережі абонента (налаштування роутера, пошкодження кабелю всередині двору чи будинку) коштує 300 грн (додаткові матеріали та роботи оплачуються окремо).

Реальна статична («біла») IP-адреса необхідна, якщо ви плануєте налаштувати віддалений доступ до домашніх камер відеоспостереження, відеореєстратора, системи «розумний дім», власного файлового або ігрового сервера. Для звичайного користування інтернетом, перегляду відео та роботи достатньо базового тарифу.